Wie bij Ondernemersontbijt Groene Hart aanschuift, weet dat het om 7 uur al druk kan zijn met zoekvragen, koffie en krentenbollen. Maar één keer per kwartaal zetten we de zoekvragen even opzij en gaat het over AI. Sinds vorig jaar plannen we minimaal één AI-sessie per kwartaal in. Meestal is het een van de ondernemers aan tafel die vertelt hoe ver hij of zij op dat moment is en hoe AI in de praktijk in het eigen bedrijf wordt ingezet. Eerlijk, praktisch en zonder verkooppraatje.
Deze keer had ik twee gasten uitgenodigd van buiten de club: Rob Kruijff en Nick van Loon van NiRobit uit Den Haag. Twee mannen die elkaar kennen van Elektrotechniek aan de TU Delft, daarna bijna tien jaar samen bij TOPdesk werkten aan integraties en implementaties, en nu met NiRobit maatwerksoftware met AI bouwen voor het mkb. Hun motto: software die echt meewerkt in je bedrijf. Geen hype, wel resultaat.
Eerst even terug in de tijd
Rob en Nick begonnen, heel netjes, bij het begin. Een stukje geschiedenis: hoe we van rekenmachines en de eerste computers via internet en de cloud bij de taalmodellen van vandaag zijn beland. Wat mij vooral bijbleef: de laatste stap is niet zomaar een volgende versie van software. Voor het eerst werken we met techniek die taal begrijpt, kan redeneren en kan handelen. Dat verklaart waarom het ineens zo snel gaat en waarom veel ondernemers het gevoel hebben achter de feiten aan te lopen. Dat gevoel mag je loslaten, was de boodschap. Je hoeft niet alles te snappen. Je moet wel beginnen.
De presentatie was zelf het bewijs
De opening was slim. Voordat ze ook maar één slide over AI lieten zien, lieten ze zien hoe ze deze presentatie met AI hadden gemaakt. Structuur, teksten, beeld, opmaak: grotendeels gegenereerd, door henzelf gecontroleerd en aangescherpt. Dat is precies hoe ze zelf werken: de AI doet het voorbereidende werk, de mens keurt goed.
Onze eigen websites onder de loep
Toen werd het persoonlijk. Rob en Nick hadden vooraf de websites van alle ondernemers aan tafel door hun AI-tooling laten beoordelen, onder andere op SEO. Hoe vindbaar ben je, wat zegt Google over je, waar laat je kansen liggen? Het is één ding om in het algemeen over AI te praten. Het is iets heel anders als je eigen website op het scherm verschijnt met een cijfer en een lijstje verbeterpunten. Dat maakte het concreet, en af en toe ook een beetje confronterend. Precies wat een goede sessie moet doen.
Zo hebben zij hun eigen processen ingericht
Het mooiste deel vond ik het kijkje in hun eigen keuken. NiRobit gebruikt AI niet als speeltje, maar als een laag tussen alle systemen waar een mkb-bedrijf mee werkt: e-mail, WhatsApp, documenten, planning, CRM en administratie. Een klantvraag komt binnen en de AI-agent leest mee, zoekt de context erbij, bereidt een antwoord of voorstel voor en legt het klaar. Op één van hun slides stond het treffend: één klantvraag gebruikt ogen, oren, geheugen en handen. En daarbij horen vier controles voor één voorstel, want een mens keurt elke belangrijke stap goed en elke stap wordt gelogd.
Dat principe kwam de hele ochtend terug. Geen black box, geen vendor lock-in, alles uitlegbaar en bij te sturen. Ze bouwen op open standaarden zoals n8n en hosten in Europa, AVG-proof. Voor ondernemers die twijfelen over privacy en bedrijfsdata was dat een geruststellend verhaal.
Oplossingen per branche
Vervolgens namen ze ons mee langs oplossingen die ze voor verschillende branches hebben opgezet. Een greep:
- Makelaars en vastgoed: een CRM dat WhatsApp-leads dag en nacht opvangt, kwalificeert, scoort en naar de juiste vestiging stuurt, en een managementdashboard dat directievragen beantwoordt met de cijfers erbij.
- Aanbestedingen: een tender-copilot die TenderNed in de gaten houdt, kansen scoort en per onderdeel een eerste versie van de inschrijving voorbereidt.
- Horeca en catering: facturen, offerteaanvragen, roosters en vragen van medewerkers in één omgeving, gekoppeld aan de boekhouding en WhatsApp.
- Industrie en logistiek: urenstaten automatisch laten controleren, en inzicht in materieel en onderhoud voordat er iets stukgaat.
- Administratie: bonnetjes via WhatsApp digitaliseren en klaarzetten voor de boekhouding, zodat je alleen nog hoeft goed te keuren.
- Klantenservice: geen losse chatbot, maar een WhatsApp-assistent die met vaste stappen werkt. Hij herkent waar de vraag over gaat, stelt gerichte vervolgvragen en antwoordt vanuit de eigen kennisbank van het bedrijf. Afspraken en terugbelverzoeken regel je met één tik. Complexe vragen gaan met een samenvatting naar de juiste medewerker, die het gesprek op elk moment overneemt.
De rode draad: begin klein, kies één proces dat je pijn doet, bouw daar een zichtbare pilot voor en groei vanuit daar. Resultaat vaak binnen enkele weken. Geen grote beloftes vooraf.
Wat ik er zelf uit meeneem
Als projectinrichter zit ik dagelijks tussen klant, leveranciers, tekeningen en planningen. Veel van wat Rob en Nick lieten zien, raakt precies dat: informatie die verspreid zit over mail, documenten en systemen, en die je met AI kunt laten samenkomen zonder er zelf uren aan kwijt te zijn. De vraag is niet meer of AI iets voor je bedrijf is. De vraag is welk proces je als eerste aanpakt.
Wat de ochtend echt maakte, was de interactie. Geen monoloog voor een scherm, maar vragen vanuit de tafel, voorbeelden uit de eigen praktijk en Rob en Nick die daar direct op inspeelden. Voor je het wist stond de koffie koud en was het tijd. Zo hoort een AI-sessie bij O2GH te voelen.
Rob en Nick, dank voor jullie tijd en openheid. Jullie hebben de lat voor onze volgende AI-sessie hoog gelegd.
Meer weten over NiRobit? Kijk op nirobit.nl. Ze bieden ook een AI-kansenscan aan voor wie wil weten waar de eerste winst in het eigen bedrijf zit.
Volgend kwartaal is er weer een ondernemer aan tafel die ons meeneemt in zijn of haar AI-praktijk. Wil je een keer aanschuiven bij Ondernemersontbijt Groene Hart in Woerden? Laat het me weten.
Raymond Harmsen – 06 1344 1101
raymond@nomaxproject.nl
Nomax Project & Partners